logo
قالب آپتیمایز، با طراحی زیبا و منحصر به فرد، دارای طرح بندی متعدد، چندین سایت داشته باشید بدون خرید قالب های گوناگون!

بازاریابی موبایل

مدیریت هزینه

بهینه سازی

بانک ایمیل

تحلیل آنلاین

رضایت شما هدف ماست!
قالب فارسی سازی شده آپتیمایز با 11 طرح بندی مختلف و فروشگاه آنلاین، با ما همراه باشید.

88000427

info@p30template.com

میدان گلها - فتحی شقاقی - پلاک 141 - واحد 3 و 4

Top
حفظ و افزایش رضایت و سودآوری
حفظ و افزایش رضایت و سودآوری

هدف نهایی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان، ایجاد و حفظ مشتریان با ارزش، ارائه یک تجربه خرید فوق العاده ، افزایش وفاداری مشتریان و به تبع آن حفظ و رشد سودآوری بلند مدت سازمان است

مدیریت بهتر کانالهای ارتباطی
مدیریت بهتر کانالهای ارتباطی

مدیریت ارتباط با مشتریان در اصل به معنای مدیریت کانالهای ارتباطی با مشتریان است. برنامه ریزی ، سازمان دهی ، هدایت ، نظارت و کنترل بر کلیه کانالهای ارتباطی و نقاط تماس مشتریان، معنای اصلی سی آر ام است

درک بهتر نیازها و انتظارات
درک بهتر نیازها و انتظارات

شناخت و درک نیاز ها و انتظارات مشتریان و تلاش در جهت تامین این نیازها و انتظارات به گونه ای بهتر و موثر تر از سایر رقبا ، یکی از نتایج پیاده سازی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان ها است

یکپارچه سازی فرایندهای سازمان
یکپارچه سازی فرایندهای سازمان

یکپارچه سازی و استاندارد سازی کلیه فرایندهای سازمانی در بخش های بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش ، یکی از اهداف اصلی پیاده سازی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان ها است

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM چیست ؟ 

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM نوعی استراتژی و فرایند کسب و کار با نگرش مشتری محوری در کل سازمان می باشد.

 

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM ، رویکرد نوین سازمانی است که هدفی فراتر از افزایش فروش و حجم مبادلات داشته و با دیدگاه مشتری محوری، افزایش مطلوبیت‌ها و رضایت مشتری و به تبع آن تامین منافع کوتاه مدت و بلند مدت سازمان را هدف قرار می‌دهد.

 

سازمانها برای تحقق این رویکرد و دستیابی به اهداف نظام مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، مجموعه متنوعی از فناوری ها، ابزارها، فرایندها، روش‌ها و ارتباطات را در تعاملات خود با مشتریان به خدمت می‌گیرند.

مدیریت ارتباط با مشتریان رادمان
گروه مدیریت ارتباط با مشتریان رادمان

منافع پیاده سازی مفهوم CRM در سازمان ها

کاهش فرایندهای وقت گیر و پر هزینه و همچنین کنترل ریسکهای کاری

ایجاد ساختار و فرایندهای سازمان یافته در زمینه بازاریابی ، فروش و خدمات

استاندارد سازی و یکپارچه سازی کلیه روش ها ، استراتژی ها و سیاستها

جلوگیری از تکرار و تعدد اطلاعات مشابه در بخشهای مختلف سازمان

رضایت مشتریان و حفظ توان ماندگاری در محیط رقابتی

امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان بر اساس شاخص های گوناگون

درک بهتر نیازها ، خواسته ها و انتظارات مشتریان مختلف

ایجاد هماهنگی بیشتر با سایر سیستم های سازمان و ارتباط نهادینه شده

امکان کنترل و نظارت بر عملکرد تمامی بخشها و مراکز مختلف سازمان

الگوی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان ها

گروه مدیریت ارتباط با مشتریان رادمان ، جهت طراحی و پیاده سازی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان ها ، الگوی هشت مرحله ای خود را پیشنهاد می دهد.

گام چهارم

تدوین استراتژی CRM

تدوین استراتژی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

گام سوم

تشکیل کمیته CRM

تشکیل کمیته CRM از مدیران بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش

گام دوم

آموزش CRM

طراحی و آموزش مفاهیم CRM در سطح مدیران ارشد و کارشناسان

گام اول

اجرای کیلینیک CRM

طراحی و اجرای کیلینیک و عارضه یابی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

گام هشتم

پشتیبانی CRM

بررسی ، آنالیز ، آموزش و پشتیبانی مستمر سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

گام هفتم

پیاده سازی استراتژی CRM

پیاده سازی استراتژی و فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان

گام ششم

انتخاب نرم افزار CRM

بررسی ، طراحی و انتخاب راه کارهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

گام پنجم

طراحی فرایندهای CRM

بهبود و طراحی ساختار و فرایندهای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.